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關於計畫

107年「臺南商圈暨特色店家英語標章認證輔導計畫」簡章
一、計畫理念
臺南市政府積極營造英語生活環境,期望協助解決外籍人士在台生活所需服務事項,如購物消費、住宿餐飲、觀光遊憩、醫療服務與交通環境等友善服務措施。經濟發展局響應臺南市政府第二官方語言政策所推動之「英語服務標章」認證,希望國外旅客或友人來到臺南能獲得更為友善英語服務,使其旅遊消費購物更加便利貼心。為鼓勵民間業者共同營造消費環境之英語環境設施,並提升業者之英語能力,本計畫針對「觀光商圈」及「特色店家」進行輔導強化,鼓勵店家參與友善英語標章認證,逐步擴大臺南市商業雙語環境之建置。

二、報名資格
1. 須於臺南市設有營業場所(實體店面),領有商業、公司或其他合法登記。
2. 以零售、餐飲、食品、時尚文創或休憩相關服務業為營業項目之店家。(註: 屬醫療或民俗調理業(按摩、推拿及養身館等) 、教育服務業、護膚美容、旅行社及特定行業(視聽歌唱業、三溫暖業、舞場業、舞廳業、酒家業、電子遊戲場業、特種咖啡茶室業、飲酒店業及資訊休閒業) 等業別不列入本徵選活動資格。)
3. 過去一年無任何重大消費糾紛之記錄(107年4月回推)。
4. 連鎖體系之直營店或加盟店限定報名1家,並取得總店/總公司之同意書。
5. 輔導過程中,若有發生消費糾紛或違反消防安全、食品安全、衛生等相關法令規定,有損輔導認證形象之虞者,主辦單位有權撤銷店家輔導資格。

三、輔導說明
遴選活動將邀請各界評審委員招開審查會議,今年度選出60家店家協助輔導,輔導內容包含:
1. 基礎英語課程:5大課程主題,每堂課一小時,店家可擇一時段參與,時段如下附表請參閱,每場以每家一人出席為限,主題分別為「迎賓送客」、「詢價說明」、「成交結帳」、「產品指引」及「店家服務禮儀」。外籍師資編撰的講義為教材及影片搭配中英字幕可至官網線上學習與複習。
2. 進階英語課程:依不同類別業者需求協助店家翻譯專用英語,並進行一對一教學與建置線上資料庫。請外籍教師將教材錄製正常速及慢速兩個版本並作成錄音檔,放在網站供店家下載學習。
3. 店家一對一英語教學:針對店家需求教學20句專用英語,安排英語專業人員為個別店家做英語輔導。
4. 「Google我的商家」建置:協助店家建置英語的「Google我的商家」,店家一旦完成建置,外籍民眾即可於Google Map上使用英語搜尋到店家位置,顯現店家資訊,同時,店家資訊也會於Google搜尋引擎排前,免費達到廣告效果。

  • 基礎英語課程時間表

課程時間

課程主題

課程內容/大綱

6/5(二)

10:00-11:00

迎賓送客

基本接待禮貌

11:05-12:05

6/12(二)

10:00-11:00

詢價說明

詢價應答

11:05-12:05

6/19(二)

10:00-11:00

成交結帳

結帳要點

11:05-12:05

6/26(二)

10:00-11:00

產品指引

產品介紹與說明

11:05-12:05

6/28(四)

10:00-11:00

店家服務禮儀

顧客服務

11:05-12:05

入選店家須派「專職」或「主管級」以上之工作人員參加本案所舉辦的5堂英語研習課程,參加堂數至少4(4小時)

申請報名注意事項
1. 需上計劃官網 (http://www.efstore.vrworld.com.tw/)線上報名填寫店家報名資料表(如附件2-1~2-2)(敬請期待)
2. 說明會現場可填寫參與報名意願聯繫資料表。
3. 報名期限:至公告日起至107年05月20日止。
4. 計畫聯絡窗口:06-3124249#819英語標章專案小組

說明會場次
1. 107年05月08日(二)  早上11點10分  永華市政中心10樓東側小禮堂
2. 107年05月10日(四)  下午03點10分  民治市政中心社福大樓3樓階梯教室

六、評選項目

序號

選項目

佔比

1

基本資料、產業屬性符合外國遊客需求與觀光能量評估
(1)報名表填寫完整度 10%
(2)符合觀光產業特色及屬性類型 10%
(3)觀光區營業地點 10%
(4)外籍觀光客人數 10%

40%

2

店家英語能力學習企圖心
(自我評核表/20句專用英語)

40%

3

地方肯定紀錄
(是否獲選其他地方或中央之認證、獎項、參與其他計畫紀錄等)

20%

 

七、輔導店家入選公告
1. 公告日期:05月31日(四)
2. 入選名單將公告於臺南商圈暨特色店家英語標章認證輔導官網 https://goo.gl/FVmG6M
3. 入選店家正取60家,備取5家。
4. 各類別之入選名額按店家報名類別的比例分配。
5. 各組依總分比序,若因同分入選而超過名額則依自我評核表、報名表依序比分,較高者優先錄取。

八、注意事項
1. 為確保入選的輔導店家全程參與輔導計畫,將酌收保證金3,000元整,請在公告入選店家後於6/4前以匯款方式繳交。將於輔導計畫結束後退還,中途退出者不予以退還。
匯款資訊 公司銀行帳戶:臺灣企銀 開元分行
公司帳號:69112161481 戶名:地平線文化事業股份有限公司
2. 為配合店家線上學習,課堂中將會全程錄影,因此店家有機會出現影片中。

九、「English Friendly+」友善英語標章認證標準
(一) 適用於有建置販售商(產)品之型錄等之店家

構面

評核內容(範例)

認證標準 
(150~ 200 分)

設施標示(80分)

產品目錄/產品價目卡/菜單雙語化與正確性

雙語建置店家資訊
(20分)

Google map、Trip advisor…等或臺南市第二官方語言行動計畫網站

英語能力(100分)

服務人員基本溝通能力,基本句10句,每句10分

 

(二) 適用於無建置販售商(產)品之型錄等但可提供英語溝通能力之店家

構面

評核內容(範例)

認證標準 
(150~ 200 分)

基本英語能力 (100分)

服務人員基本溝通能力,基本句10句,每句10分

所屬行業之專業英語
(80分)

產品介紹,產品術語等基本句共10句,每句8分

雙語建置店家資訊
(20分)

Google map、Trip advisor…等或臺南市第二官方語言行動計畫網站


十、
輔導流程

時間

流程

說明

1075

舉辦遴選說明會

  1. 於臺南市政府永華市政中心及民治市政中心舉辦遴選說明會
    107年05月08日(二) 早上11點10分 地點:永華市政中心10樓東側小禮堂
    107年05月10日(四) 下午03點10分 地點:民治市政中心社福大樓3樓階梯教室
  2. 透過親訪、電話、郵寄、網路、縣市政府及商圈協會等管道進行店家邀請。
  3. 說明會中說明計畫內容、徵選辦法、評核標準、輔導方式及過去輔導成果、報名時間、名單公布日期。
  4. 邀請外國人分享在台消費難題經驗。

店家報名

  1. 店家經由郵寄、E-mail或傳真等方式進行報名。
  2. 輔導團隊收集整理店家報名資料,並透過親訪、電話、縣市政府及商圈協會等管道推動店家進行報名。
  3. 報名期限:自公告日起至1070520日止

1075

店家審查會議

  1. 邀請在地有輔導經驗產官學界專家,進行報名店家評選。
  2. 評選期間:107年05月21日~05月30日

公告獲選店家55

  1. 公告日期:107年05月31日(四)
  2. 輔導團隊將透過電話、官網、粉絲團及縣市政府等相關網路管道進行名單公告。

1076月至
1079

基礎英語課程

  1. 舉辦5大主題基礎英語課程並於課堂錄影上傳至官網供店家線上學習。
  2. 建構線上資料庫,外籍教師將教材錄製並放置網站供店家下載。
  3. 協助店家英語「Google我的商家」的設立
  4. 依不同類別業者需求協助店家翻譯專用英語。
  5. 針對店家需求一對一教學20句專用英語。

設置Google我的商家

一對一英語教學

1078月至
1079

評核作業及取得標章

配合台南市政府第二官方語言辦公室進行評核時程訂定與實地進行評核等相關作業。

10710月至10711

頒發證書

配合台南市政府第二官方語言辦公室頒發「English Friendly+證書」

店家文宣&媒體行銷

  1. 製作英語友善店家旅遊地圖、明信片
  2. 媒體/社群網站/部落客文章行銷店家
更新時間:2018/04/26